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售后服务评价体系

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-09-16 16:52【

一、售后服务质量
1、速度:接到电话后按承诺时间速度到现场。
2、态度:热情的为客户解决问题。
3、技术:熟练的找到问题处理问题。
4、一次服务一次评价。
5、把现场收拾干净。
6、给客户联系电话保持联系。
7、第7天进行回访,看水泵是否使用正常。
二、满意度算法
1、本月外出总次数
2、本月用户总评价分数
3、满意度指数( 0分   -  10分)
4、总分数除以总次数=平均分数 

三、售后二维码

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